CONTACT CENTERS Y CALL CENTERS

Software para Contact Centers

SOLUCIONES CLOUD PARA CONTACT CENTERS Y CALL CENTERS

A través de Telenort, tu contact center se optimizará en todos los ámbitos. Llega más alto y expande tu negocio gracias a una telecomunicación inteligente

Contact Center, ESPECIALISTAS EN SOFTWARE

Telenort está especializada en las necesidades concretas de los Call y Contact Center convirtiéndose en referente entre los fabricantes de software.
Facilitamos funcionalidades especiales adicionales desde nuestras plataformas integrando tus soluciones actuales con las nuestras o desarrollando de forma específica lo que precises. Si estás pensando optimizar la comunicación (y, por tanto, la imagen) de tu negocio, un contact center te será de gran utilidad.

Contact Center, ESPECIALISTAS EN SOFTWARE

Telenort está especializada en las necesidades concretas de los Call y Contact Center convirtiéndose en referente entre los fabricantes de software.
Facilitamos funcionalidades especiales adicionales desde nuestras plataformas integrando tus soluciones actuales con las nuestras o desarrollando de forma específica lo que precises. Si estás pensando optimizar la comunicación (y, por tanto, la imagen) de tu negocio, un contact center te será de gran utilidad.

Funcionalidades

Una centralita IP debe disfrutar de software de primera generación, en el cual el SIP Trunk es, actualmente, una de sus partes más relevantes. Entre los beneficios de instalar nuestro SIP Trunk, destaca:

MARCADORES

Los marcadores predictivo y progresivo son sistemas que sirven para optimizar el tiempo de espera.
El predictivo marca número de teléfono en series, sirviéndose de algoritmos estadísticos. Los algoritmos predicen qué operadores o asesores están disponibles en ese momento.
El progresivo se diferencia del anterior, en que el sistema solo produce las llamadas cuando al asesor está disponible.

INTEGRACIÓN DE APLICACIONES DE CLIENTES

En Telenort nos preocupamos por una óptima comunicación entre empresa y cliente, por eso hacemos posible la integración de aplicaciones propias de clientes o terceros. Estamos hablando aplicaciones como el CRM (Customer Relationship Management) o el ERP (Enterprise Resource Planning).

REPORTING E IMPORTACIÓN

En nuestro servicio de contact center, nos ocupamos de proporcionar las herramientas precisas para obtener reporting e importación. A través del sistema, se realizarán informes y reporting totalmente personalizables. Además de estadísticas minuciosas, se implementarán KPIs (evaluadores de optimización del procedimiento) y se permitirá total acceso al CDR o Call Detail Record.

ACD FÁCIL DE UTILIZAR

Te brindamos un ACD eficiente a la vez que fácil de utilizar. Mediante el Automatic Call Distributor o ACD, se distribuyen las llamadas de modo que lleguen a los asesores más cualificados según sean dichas llamadas.
Podrán configurarse fácilmente rutas, horarios o DDIs: plataformas mediante la que se gestionan las infraestructuras DHCP y DNS. Todo ello en favor de optimizar tiempo y, por tanto, dinero.

GRABACIÓN DE LLAMADAS

Nuestro sistema de grabación de llamadas, sean entrantes (inbound) o salientes (outbound), resultará esencial para supervisar la información del asesor.
Las áreas de calidad de las empresas necesitan este medio para valorar y sacar un mejor rendimiento a la comunicación.

MONITORIZACIÓN ESPÍA, SUSURRO Y CALL INTRUSION

El sistema que te proponemos incorpora monitorización espía, susurro y call intrusion. La monitorización espía consiste en la opción de un monitoreo instantáneo de la comunicación entre asesor y cliente.
También incluimos susurro de llamadas, lo que facilita a los comerciales o gerentes, hablar directamente con el agente sin que el cliente escuche su conversación. En la intrusión de llamadas o call intrusión, los gerentes pueden intervenir de inmediato la conversación del agente y el cliente y, así, por ejemplo, ayudar a aclarar un posible malentendido.

Funcionalidades

Una centralita IP debe disfrutar de software de primera generación, en el cual el SIP Trunk es, actualmente, una de sus partes más relevantes. Entre los beneficios de instalar nuestro SIP Trunk, destaca:

MARCADORES

Los marcadores predictivo y progresivo son sistemas que sirven para optimizar el tiempo de espera.
El predictivo marca número de teléfono en series, sirviéndose de algoritmos estadísticos. Los algoritmos predicen qué operadores o asesores están disponibles en ese momento.
El progresivo se diferencia del anterior, en que el sistema solo produce las llamadas cuando al asesor está disponible.

INTEGRACIÓN DE APLICACIONES DE CLIENTES

En Telenort nos preocupamos por una óptima comunicación entre empresa y cliente, por eso hacemos posible la integración de aplicaciones propias de clientes o terceros. Estamos hablando aplicaciones como el CRM (Customer Relationship Management) o el ERP (Enterprise Resource Planning).

REPORTING E IMPORTACIÓN

En nuestro servicio de contact center, nos ocupamos de proporcionar las herramientas precisas para obtener reporting e importación. A través del sistema, se realizarán informes y reporting totalmente personalizables. Además de estadísticas minuciosas, se implementarán KPIs (evaluadores de optimización del procedimiento) y se permitirá total acceso al CDR o Call Detail Record.

ACD FÁCIL DE UTILIZAR

Te brindamos un ACD eficiente a la vez que fácil de utilizar. Mediante el Automatic Call Distributor o ACD, se distribuyen las llamadas de modo que lleguen a los asesores más cualificados según sean dichas llamadas.
Podrán configurarse fácilmente rutas, horarios o DDIs: plataformas mediante la que se gestionan las infraestructuras DHCP y DNS. Todo ello en favor de optimizar tiempo y, por tanto, dinero.

GRABACIÓN DE LLAMADAS

Nuestro sistema de grabación de llamadas, sean entrantes (inbound) o salientes (outbound), resultará esencial para supervisar la información del asesor.
Las áreas de calidad de las empresas necesitan este medio para valorar y sacar un mejor rendimiento a la comunicación.

MONITORIZACIÓN ESPÍA, SUSURRO Y CALL INTRUSION

El sistema que te proponemos incorpora monitorización espía, susurro y call intrusion. La monitorización espía consiste en la opción de un monitoreo instantáneo de la comunicación entre asesor y cliente.
También incluimos susurro de llamadas, lo que facilita a los comerciales o gerentes, hablar directamente con el agente sin que el cliente escuche su conversación. En la intrusión de llamadas o call intrusión, los gerentes pueden intervenir de inmediato la conversación del agente y el cliente y, así, por ejemplo, ayudar a aclarar un posible malentendido.

VENTAJAS

  • User Experience: One clik y realiza las interacciones que necesites. Te proponemos que puedas visualizar el estado de agentes y asesores; todo ello en tiempo real.

  • Gestión de Campañas: llevar una campaña en Redes Sociales, por SMS, por e-mails o por teléfono, siempre de forma intuitiva y fácil, hace que el proceso se acorte sin perder calidad. Nuestros expertos se coordinan para que tu empresa suba a lo más alto gracias a nuestras promociones y campañas.

  • Rapidez en la instalación: desde Telenort ahorramos costes: no se precisan montajes físicos ni pagar por equipos en la Nube..

  • Integración sencilla: te brindamos la opción de incorporar el SW con CRM, SAP, Oracle y, como ya te hemos explicado, con aplicaciones propias del cliente.

  • Soporte total: te ofrecemos un servicio de atención personalizada las 24 horas los 7 días de la semana. Siempre adaptándonos a tu necesidad e informándote en cada momento del proceso, pues a veces no es fácil entender conceptos demasiado técnicos. Nosotros te lo pondremos fácil.

  • Reducción de costes: un centro de contacto tiene como objetivo final la reducción de costes, pero ahora no nos referimos a eso, sino a que Telenort te ofrece pago por uso, sin altas ni cuotas de permanencia.

VENTAJAS

  • User Experience: One clik y realiza las interacciones que necesites. Te proponemos que puedas visualizar el estado de agentes y asesores; todo ello en tiempo real.

  • Gestión de Campañas: llevar una campaña en Redes Sociales, por SMS, por e-mails o por teléfono, siempre de forma intuitiva y fácil, hace que el proceso se acorte sin perder calidad. Nuestros expertos se coordinan para que tu empresa suba a lo más alto gracias a nuestras promociones y campañas.

  • Rapidez en la instalación: desde Telenort ahorramos costes: no se precisan montajes físicos ni pagar por equipos en la Nube..

  • Integración sencilla: te brindamos la opción de incorporar el SW con CRM, SAP, Oracle y, como ya te hemos explicado, con aplicaciones propias del cliente.

  • Soporte total: te ofrecemos un servicio de atención personalizada las 24 horas los 7 días de la semana. Siempre adaptándonos a tu necesidad e informándote en cada momento del proceso, pues a veces no es fácil entender conceptos demasiado técnicos. Nosotros te lo pondremos fácil.

  • Reducción de costes: un centro de contacto tiene como objetivo final la reducción de costes, pero ahora no nos referimos a eso, sino a que Telenort te ofrece pago por uso, sin altas ni cuotas de permanencia.

  • SIN PERMANENCIA
  • SIN COSTE DE ALTA
  • PAGO POR USO
  • CANALES LIMITADOS
  • SIN PERMANENCIA
  • SIN COSTE DE ALTA
  • PAGO POR USO
  • CANALES LIMITADOS
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CONTACTA CON NOSOTROS

Cualquier aclaración, duda o si necesita información adicional de la solución Contact Center, por favor no dude en consultarnos desde cualquiera de los medios expuestos.
También puedes escribirnos un email a info@telenort.es, llamarnos o si lo desea rellenar este formulario y nos podremos en contacto con usted.
Estamos a su disposición, consúltenos sin ningún compromiso.
  • info@telenort.es
  • 942 605 555

    PREGUNTAS FRECUENTES

    PREGUNTAS FRECUENTES

    Un contact center es el área de la empresa mediante la que se realiza comunicación multicanal con los clientes, sean consolidados o potenciales.

    En el contact center se gestionan llamadas, correos electrónicos u otros sistemas de comunicación. Es frecuente que este departamento se vincule al CRM, un software que facilita controlar y realizar un seguimiento de la interacción con el cliente.

    En todo caso, desde nuestra experiencia y profesionalidad, en Telenort nos ocupamos de implementar la tecnología más puntera. Todo ello para extraer lo mejor de los contact center, una de cuyas finalidades es dejar al usuario una impresión positiva y profesional al comunicarse con la empresa.

    Así como hace unos años este tipo de áreas solo podían permitírselas grandes compañías, actualmente PYMES también pueden disfrutar de este servicio. Pero, ¿qué debe ofrecer y qué beneficios brinda?

    La definición de contact center puede confundirse a veces con la de call center. Te lo explicaremos del modo más sencillo posible: en el call center se utiliza el teléfono como principal soporte de comunicación. Puede que se utilice para informar o, bien, para llevar a cabo campañas de marketing.

    En cualquier caso, la principal diferencia con el contact center es que esta área abarca más sistemas de comunicación; como ya te hemos indicado, telefonía, SMS, e-mails y otros muchos.

    La finalidad del call center y el contact center es parecida, pero la omnicanalidad del contact center es su seña de identidad y, por tanto, cubre muchos más aspectos en el plano de la telecomunicación.

    En Telenort tenemos reputación y experiencia en la creación y mantenimiento de contact centers. Y lo demostramos. Estamos en Cantabria, pero puedes ponernos a prueba en otras zonas de España. En el norte realizamos instalaciones y en el resto de la Península, mantenimiento de contact centers, call centers y otros servicios de telefonía VoIP. ¿Quieres conocernos ahora?